為保證過年期間給市民排憂解難不停歇，讓市民過一個溫暖幸福、安全祥和的春節，春運期間，客服中心工作人員及時關注“12345政府熱線”、《寄語市長》、呼叫中心“掌上集團”等平臺的訴求信息，積極做好服務質量回復工作，對收到的各類信息和咨詢都予以及時辦結，保障旅客放心、舒心出行。
  “12345政府熱線”是24小時輪班倒工作制，集團客服中心工作人員堅持做到手機24小時暢通，及時關注手機短信和揚州12345熱線工作推進微信群里的消息。特別是推進群里的相關信息，只要手機一響，工作人員便會盡快確認是否有工單需要簽收，以免耽誤處理時限。
  春節期間，工作人員高登梅在家收到“12345政府熱線”工單“我想咨詢明天鎮揚城際公交是否發班，早上幾點到晚上幾點可以乘坐，現來電咨詢”。接到工單后，她立即聯系運調中心詢問相關情況，運調中心也很快回復了班車運行時間和班次。隨后高登梅電話告知該市民，市民表示滿意。為盡可能幫助更多市民解決這一問題，高登梅又聯系“12345政府熱線”，將該信息及時告知，以便熱線在接到該問題咨詢時可以第一時間答復市民。
  小問題，折射出的卻是大民生。讓企業和群眾“急難愁盼”的問題有人辦、馬上辦、能辦好，這是客服中心工作人員為民服務的決心。