1月13日上午8時左右，一位身穿紅色褲子的中年女士慌張的來到西部樞紐客運站售票大廳進站口，不等工作人員開口，她快速的從錢包里拿出身份證，口氣急促地說:“我就不相信，今天憑身份證我就不能坐車，你們都欺負我。”說完這話，就放聲大哭起來。
  見此情形，當班值班站長黃建軍趕緊上前詢問情況，該旅客情緒異常激動，根本就聽不進任何人說的話。黃站長搬來椅子，讓她坐下來，先穩定住她情緒，并嘗試著與她溝通。從她斷斷續續的講述中得知，她是從金湖來揚州探望生病的老母親，自己也是一個癌癥病人，到揚州后遇到了一些不順心的事情，心情本來就有些煩躁，很不巧的是，自己的手機也出故障了，今天準備回家，給她帶來了不小的麻煩，情急之下情緒便失控了。
  由于情況特殊，但也不能違反疫情防控要求�。∵@可怎么辦呢？黃建軍從這名旅客提供的個人物件中，發現了幾張往返車票，通過車票拼湊出了她十四天內的行程，僅往返于揚州和金湖兩地，并未到過疫情重點區域。
買好車票后，該旅客情緒也逐漸穩定下來，不停地感謝揚州汽車站處理事情及時、有效。