12月12日下午，揚汽集團組織揚州汽車西站和東站160多名站務工作人員，進行為期一天的站務技能培訓，培訓邀請了江蘇省道路運輸協會丁建中秘書長為大家講授，車站在規范服務的基礎上，如何更好的提升服務技能，以及在面對旅客的不理解和無端的責問、辱罵時，站務人員應具備的基本素質。
    今年以來，揚州汽車西站、東站，都曾經發生過多次因旅客個人情緒不穩而毆打和辱罵車站工作人員的事情， 被打罵的站務人員恪盡職守，打不還手，罵不還口，始終笑臉相迎，熱情相待，在感動他人的同時， 牢固樹立了揚州市文明窗口的過硬形象。
    丁秘書長還就重慶發生的公交車墜江事件教育大家如何控制好情緒，避免行為和語言的不規范，更好地提升城市窗口的文明程度。
    “請把您的意見留下，請把我的微笑帶走。”參加培訓的站務員通過培訓，更加堅定了“滿意創造價值”的核心價值觀，紛紛表示，將在今后平凡的工作崗位上更加努力做最好的自己，用一腔熱情，文明有禮服務好南來北往的廣大旅客。